Google m’a craché à la gueule

MAJ : j’ai reçu une réponse par un humain de Google ! Donc, ma plainte, qui porte sur le traitement cavalier des gens (la forme) et non sur l’objet même de cette plainte (le fond) n’a plus lieu d’être. Merci à tous ceux qui m’ont soutenu moralement, ça m’a vraiment aidé (si,si) !

Je dis rarement du mal de Google. Mais là…

J’ai un site appelé Google Apps Manual. Comme son nom l’indique, il traite de Google Apps, la solution entreprise de Google. À l’époque où je l’ai ouvert, j’étais administrateur professionnel et autodidacte de Google Apps et j’ai décidé de tenir un blog relatant mes découvertes, pour les gens qui viendraient après moi. Et aussi pour annoncer les dernières nouveautés. Comme je parlais de Google, je me suis dit que c’était le bon moment de tester la plateforme de blog de Google, Blogger. Bref, un petit projet sympa.

Que je le monétisais avec Google AdSense.

Pendant des années, tout s’est bien passé. Et il y a deux jours, je reçois, ceci :

Lors d’un récent examen de votre compte, nous avons découvert que la diffusion de vos annonces Google n’est actuellement pas conforme au règlement de notre programme (https://www.google.com/support/adsense/bin/answer.py?answer=48182&hl=fr).

EXEMPLE DE PAGE : http://googleappsmanual.blogspot.com/ Notez que cette URL n’est qu’un exemple et que les mêmes cas de non-respect peuvent exister sur d’autres pages de ce site Web ou d’autres sites de votre réseau.

CAS DE NON-RESPECT DÉCOUVERTS :

UTILISATION ABUSIVE DE PRODUITS GOOGLE : les éditeurs ne sont pas autorisés à promouvoir l’utilisation abusive d’un produit Google, tel que YouTube, orkut ou Blogger. Par exemple, ils ne doivent pas fournir de solutions visant à contourner le règlement de ces produits ou d’autres produits Google, notamment en permettant aux utilisateurs de télécharger des vidéos YouTube.

VIOLATION DE LA MARQUE GOOGLE : conformément au règlement du programme, les éditeurs AdSense ne sont pas autorisés à utiliser abusivement les caractéristiques de la marque Google sur des sites diffusant des annonces Google. Il peut s’agir, par exemple, de sites qui tentent de créer une fausse association avec Google ou qui utilisent la marque Google dans leur URL. Pour en savoir plus sur ces règles, consultez notre centre d’aide (http://support.google.com/adsense/bin/answer.py?answer=1348688#Sites_that_use_Google_Brand_features).

Un site diffusant des annonces Google doit respecter les consignes Google destinées aux webmasters concernant la qualité. Le site doit notamment contenir de nombreuses informations utiles et offrir ainsi un intérêt particulier pour l’internaute. En outre, les annonces Google ne doivent pas être diffusées sur des pages appliquant toutes un modèle identique.

Comme vous l’imaginez, ma première réaction fut la surprise. Quoi, mon site de promotion de Google, suspendu ? Qu’est-ce que j’ai bien pu faire de mal ?

Après la surprise et l’incompréhension, je me suis dit que c’était juste une erreur, un employé qui avait cliqué trop vite – j’ai moi-même eu un tel emploi de clickomètre, je sais comme il facile de se tromper, sous la fatigue et la répétition des tâches. Impression confirmée par le fait que rien dans le message n’indique de manière précise ce qui m’est reproché. J’ai trois jours pour y remédier, mais je ne sais même pas de quoi on m’accuse ;! Nous sommes dans le règne de l’arbitraire et de la présomption de culpabilité.

« L’impression qu’on me crachait à la gueule »

Je relis plusieurs fois le message. Il  n’y a pas à dire, ça ne correspond pas du tout à mon site. A aucun moment je n’ai expliqué comment abuser de Google. Je leur explique qu’il y a dû y avoir une erreur, que mon site parle de Google Apps et que c’est assez logique pour un site qui parle de Google Apps d’avoir le mont Google dans son adresse. Je me dis que l’intelligence triomphera et que je recevrai sous quelques jours une réponse reconnaissant la méprise – et nous en serions restés là, avec de mon côté une satisfaction encore plus prononcée envers Google au vu de sa réactivité.

J’avais tort.

J’ai reçu un peu plus tard dans la journée le message suivant, lapidaire et arrogant :

MESURE PRISE : nous avons désactivé la diffusion d’annonces sur votre site.  Veuillez noter que cette décision est définitive.

ÉTAT DU COMPTE : ACTIF

Votre compte AdSense reste actif. Notez cependant que notre équipe se réserve le droit de le désactiver à tout moment. C’est pourquoi nous vous encourageons à vous familiariser avec le règlement de notre programme et à surveiller en conséquence votre réseau.

Pas de réponse circonstanciée. Comme si on n’avait même pas lu mon message. Même pas de « bonjour » ou « merci ». J’ai vraiment eu l’impression que l’on me crachait à la gueule.

Google, c’est quoi ces façons de faire ? Je reste persuadé que ceci est l’œuvre isolée d’un employé mal formé et non l’attitude de la société entière (ni même de Google France tout entier). Mais quoi qu’il en soit, j’espère bien que ce genre d’attitude insultante sera connu du plus grand nombre – ce serait ironique, que ça fasse le tour de Google+, non ?

Je ne demande pas forcément la réouverture d’AdSense sur mon site. Je demande juste des explications. Et du respect. Si vous m’expliquez clairement ce qui ne va pas, où ça pêche, je m’inclinerais. Tout sauf cette attitude vulgaire et méprisante, ce crachat à la gueule.

flattr this!

  • Bonjour,

    Il vous est reproché d’utiliser la marque déposée Google dans l’URL de votre site internet et d’y associer AdSense. Le point de vue de Google est que vous vous faites de l’argent en utilisant leur marque.

    Pour ce que est des réponses type, s’ils devaient taper un message personnalisé pour chacun des utilisateurs de leurs services ils auraient beaucoup moins d’argent à mettre dans des paradis fiscaux…

    Bonne journée !

  • > Je relis plu­sieurs fois le mes­sage. Il n’y a pas à dire, ça ne cor­res­pond pas du tout à mon site

    en fait si, il faut bien le relire car ça correspond à ton site : http://support.google.com/adsense/bin/answer.py?answer=1348688#Sites_that_use_Google_Brand_features
    > Sites qui contiennent dans leur URL des termes déposés par Google

    Et donc la présence de Google Apps dans l’url suffit en réalité…

    (je ne donne aucun avis sur la pertinence ou non, je ne dis pas que c’est bien d’avoir coupé adsense, mais juste que ça correspond bien à une violation de leurs règles)

  • Bonjour !

    Comme le dit Dragnus, tu peux à nouveau diffuser des pubs Google; ils t’ont finalement autorisé à diffuser des pubs Google sur ton site ? Quel est finalement le fin mot de l’histoire à ce sujet ? J’ai un site qui a le même problème en ce moment…